沟通在学校管理中极为重要。有人认为，在管理中，管理者70%的时间和精力要用在沟通上，单位中70%的问题源于沟通不畅。

    抓住学校管理中沟通的3个“关键”，往往会产生意想不到的效果。

    关键人物。这里的关键人物指的是学校的“意见领袖”，他们或是德高望重的教师，或是某个学科的“专家”，他们敢说敢讲，有一定的话语权，往往是一部分教职工的代言人。校长要和这些人多沟通、多联系，尊重他们，在重要问题上要诚恳听取他们的意见。如在制订和完善绩效考核、评优评先等相关制度方案时，可以先听听他们的意见和建议，因为这可能是一部分教师的心声。当然，“意见领袖”的意见有时也不完全正确，校长就要正确引导、达成共识，并通过放大他们作为“意见领袖”的正向影响力，说服大多数教职工。

    关键时机。校长在与教职工沟通时应根据实际情况选择恰当的时机，这样可以更有效地解决问题、增强信任、促进合作，反之则可能导致误解、冲突甚至关系的恶化。

    2013年的一天下午，一位六年级学生家长在电话里怒气冲冲地对我说，孩子的数学老师教学水平不行，整个班级的数学成绩明显下降。其实，那位周老师是一位经验丰富的老教师，但近段时间教学热情似乎有所减退，影响了教学效果。

    我决定与周老师进行沟通，但没有选择在忙碌的课间或全校教师大会上，而是观察到周老师每天下午放学后会留在办公室准备次日的资料。于是我选择这个相对放松的时刻邀请周老师一起进行非正式交谈。

    在轻松的氛围中，我首先表达了对周老师多年来教学贡献的认可，然后温和地提出对数学成绩的关注。我采用开放式的问题，询问周老师是否遇到了什么困难或有什么建议。周老师感受到了我的诚意和尊重，逐渐打开了话匣子，分析了自己对新教材不熟悉、家中老人健康问题带来的压力等原因。

    通过这次适时深入的沟通，我不仅了解到具体问题所在，还与周老师共同制定了支持措施：安排教导处负责人帮助周老师掌握新教材，调整部分工作安排以减轻其压力等。经过一段时间的努力，周老师的教学热情得以恢复，班级数学教学质量也逐步提升。

    当然，如果校长与教职工产生了一些误会，且责任在自己，那就应该第一时间及时沟通或道歉，切不可隔夜“发酵”，以至于裂痕越来越深影响工作。

    关键定律。在学校管理中，我认为校长应掌握几条重要的沟通定律，以提高沟通水平。

    一是威尔德定律。它是英国管理学家威尔德提出的一条关于有效沟通的原则，其核心内容是“有效的沟通始于倾听”。此定律认为，人际沟通的过程应当从认真聆听对方开始，并且通过恰当的回应完成一个交流的循环。如上述事例，我在和周老师的沟通过程中，首先就要成为一个积极的倾听者。

    二是“55387”定律。这一定律强调了非语言信号在沟通中的重要性，即在沟通的效果中，55%取决于非语言因素（如身体语言、面部表情、外观等），38%取决于声音的音调和质量，而只有7%取决于实际说话的内容。如校长在与同性别教职工沟通时，一个简单的拥抱或许就可能提升沟通效果。

    三是杰亨利定律。此定律的核心观点强调相互理解是有效沟通的基础，坦诚交流能够提升沟通的精确性和效率。在学校管理中，维持开放、诚实的对话环境对于预防和解决沟通障碍至关重要。

    在2023年的学校教师专业发展反思日，我采用了无记名的问卷调查方式，在“展望2023—2024学年度，学校应为教师提供什么样的支持”话题中，切实听到了教师真实的声音。在鼓励教职工表达真实想法和感受的同时，校长也应该提高自己的共情理解力。

    （作者系安徽省泗县泗城镇第四小学党支部书记、校长）