学会倾听，是学校管理者的一种素养，是对他人的尊重与善待，也是人格魅力的彰显，更是全面获取信息的重要方式，有助于科学决策，助推学校高质量发展。

    倾听，让文化有根。河南省中牟县朝阳街小学建校之初，为了更好地提炼学校核心文化，我多次通过个别交流、问卷调查、集体研讨等方式，倾听每一位教师的心声和建议，并与学生代表座谈交流。历时将近一学年，在全体师生集体智慧的碰撞中，我们凝练出了“让每一个生命都发光”的办学理念，确定了学校的“三风一训”，还设计了凸显学校文化标志的校徽，并赋予校徽丰富的内涵。

    学校文化不是校长个人勾勒的空中楼阁，也不是外包公司的商业产品，而是师生集体意志的结晶，是在倾听师生心声过程中慢慢生长出来的生命符号，是扎根在每一位师生心中的生命自觉。倾听，让学校文化有根、有灵魂、有生命张力。

    倾听，让管理有度。倾听师生的声音，能够更好地把握管理的度，避免过度管理制约师生成长，也能发现管理不及之处从而弥补。

    关于教案撰写这项常规管理，是一个争议颇多的话题。我们学校针对该问题做了深入探讨，倾听一线教师的声音，综合各种建议深度剖析，最终确定了助力教师专业成长的“三级备课法”，即教研组集体备课、备课组合作备课、教师自主备课。教研组集体备课遵循“四步三稿法”，并按照我们基于课程标准研制的“至简”课堂的备课工具撰写教学方案；备课组合作备课，就是备课组成员分工精细备课，合作完成教学方案的撰写；教师自主备课，就是教师以自己喜欢的方式独立备课，可以是电子备课，也可以是纸质手稿，还可以在课本上批备。

    倾听教师声音而研发的“三级备课法”的常规管理，有效解决了教案与教学“两张皮”现象，让教师把更多精力投入真备课上，让不同的教师得到不同的发展，有效促进了教师的专业成长。

    倾听，让制度有情。“法不容情”是大家的普遍认知。对于学校，规章制度就是学校刚性的“法”，是不能被轻易挑衅和践踏的。但是在学校管理中，有时也需要倾听“心”的声音，需要“依法融情”。

    一次学校全体教师会上，一位教师毫无征兆地情绪失控，出现了与其身份完全不符的过激言行。当时，全场教师都惊呆了。那一刻，我却能理解她，因为一周前她找我倾诉过相关遭遇，所以我平静地劝她坐下来，会议继续进行。事后，我们召开了校委会，了解了事情的原委，倾听各管理者的看法，并与她同年级的教师逐一交流，与不同年级的教师代表交流，大家认为，按照制度必须有所惩戒，但基于心理安全还要对她有所保护。待该教师冷静几天之后，我与她进行了面对面的交流，倾听她对这件事的认识，以及造成的影响和解决办法。最后，她自己决定有必要给全体教师一个解释，消除了这件事造成的不良影响。

    该事件的妥善解决，正是得益于倾听不同的声音，既确保了制度的威严不可侵犯，又保护了教师的自尊不受伤害，更增强了同事间的相互理解和情感连接。

    倾听，让心灵有家。在学校管理中，归属感的建立是一个不容忽视的话题。有了归属感，人们才会感到安心踏实，才更有助于积极做事，促进学校全面发展。而建立归属感的首要前提则是倾听与共情。

    一次，晚上九点多，有学生家长情绪激动地给我打电话，反映班主任不给他的孩子调座位。我先听了家长的倾诉，然后拨通了班主任的电话了解原委。原来，两个学生课上在一起爱说小话，影响周围学生学习，所以老师就把学生座位进行了微调，其中涉及该家长的孩子。老师苦口婆心地解释，家长依然不依不饶要告老师。这位责任心很强的老师，说着说着就哽咽了。

    我安慰好班主任，又拨通了家长的电话。我对他说，首先感谢家长对我的信任，同时我也很理解为人父母的心情，想尽全力呵护自己的孩子。其实，教师和家长的心情是一样的，也想尽全力帮助班上每一个孩子更好地成长。所不同的是，家长看到的是自己的“一个孩子”，而教师看到的是班里的“每一个孩子”，希望家长能相信老师，并给予理解和支持。

    家长并没有因此理解，而是强烈要求把孩子的座位调回原处，否则就去上告教育局。看家长如此执拗，我开始分析这样做的后果。一是正常调整座位是教师的职责和权利，教师没有过错，谁也不能强制要求教师必须把座位调回原处；二是教师已经了解家长的诉求，并答应会特别观察一段时间，如果有需要一定会调整；三是如果家长执意这样做，伤害最大的其实是自己的孩子，因为家长让孩子看到了一个不友好的世界，又怎么可能会有更好的成长……

    最后，家长表示尊重教师的决定，支持教师的工作。班主任也得以宽慰，对工作依然尽职尽责，对学生依然呵护如初。

    我想，正是因为倾听，让彼此多了一份理解，多了一份心安，让心灵有了归属，有了家。

    总之，学校管理需要倾听，学校管理者首先要做一个倾听者。倾听，生长出来的文化才有根，生长出来的管理才有度，生长出来的制度才有情，浸润出来的心灵才有家。

    （作者系河南省中牟县朝阳街小学党支部书记、校长）