学生走路上下学必须戴头盔，禁止学生骑自行车上下学，学生迟到、未交作业就罚款，校园若出现欺凌事件不拍照不录视频……从管理者角度看，这些举措或做法都是为了解决种种现实难题，但从实施效果和影响看，他们忽略了一个重要问题，即教育是一项复杂的活动，无论出于什么目的都不能忽视人的重要性。这提醒教育管理者既要有系统思维、专业眼光，又要有综合能力、管理水平，切忌想到哪儿做到哪儿，更不能非此即彼、非黑即白。

    无论企业管理还是教育管理，核心内容都是处理各种关系。针对教育的特殊性，管理者要处理好这样几对关系。

    其一，应然与实然。有些事理论上应该是这样，但实际情况并非如此，应然与实然不能画等号，二者之间还有很长一段距离。比如禁止学生骑自行车上下学、要求学生必须戴头盔上下学等规定，看似是为了学生出行安全，实则有因噎废食、矫枉过正之嫌。每个家庭、每个学生的实际情况均存在差异，“一刀切”的规定不仅无法确保学生的出行安全，还可能产生其他隐患或问题。

    其二，形式与内容。一般而言，形式为内容服务，但并非所有形式都能贴近、切合内容。实践证明，臃肿的形式不仅对内容起不到提升的效果，甚至还会干扰破坏、喧宾夺主。比如学校运动会应该将重点放在人员参与度、增强体质、运动精神以及班风展示层面，不应该也没有必要在入场仪式上煞费苦心。形式与内容犹如一枚硬币的两面，相辅相成才能相得益彰。

    其三，现象与本质。教育管理者要学会理性分析各类现象和问题，认清本质，在力所能及的范围内寻求最佳解决对策。比如劝学生放弃中考、禁止县域考生报读市级高中等行为，其背后折射出教育功利性强、评价体系亟待完善、优质教育资源不均等现实，而缓解或破解这些问题需要一整套措施相互配合、多个部门相互协作，不能一蹴而就，也并非发一纸公文或一份通知就能彻底解决。

    其四，普遍与特殊。个体存在差异，管理策略也要因人而异。比如学生迟到、未交作业就罚款的规定，管理者要看到现象背后的真实问题：如果迟到、未交作业是普遍现象，要深入分析、认真反思到底哪个环节出了问题；若是个别行为、偶发事件，则及时批评和引导。管理者应实事求是，也要随机应变，特殊问题特殊处理。

    其五，原则与变通。管理需要原则也需要变通，教条、循规蹈矩不仅起不到应有效果，还可能事与愿违，激化矛盾。比如学生上厕所被定为重大违纪，此规定不仅不近人情，也有悖育人宗旨。学校不能为了便于管理就随意出台规定，而要在正确价值观的指引下进行有效管理、创新管理。

    教育一直是社会关注的焦点，也是社会发展的晴雨表和风向标。从这个角度看，校园管理出现各类矛盾、问题都是正常的。当然，这给管理者增加了难度，但好比教师要不断提升教育教学专业能力，管理者也应不断学习、勤于思考，学会用专业眼光、系统思维对教育问题提出科学有效的解决之策。

    （作者单位系江苏省南京市江宁区教学研究室）