当我们放下教育者的权威视角，平等看待家长的焦虑、困惑与诉求，愿意、乐意、真诚倾听家长的心声，便已胜过一切刻意谋划的沟通策略了。
————————————————
学校教育工作者是否经常有这样的困惑：明明在家校沟通前做好了好好说话、理性沟通、解决问题的准备，却在沟通过程中越说越气、各执己见，最终不欢而散。这种因家校沟通效果不佳带来的挫败感令许多教师和学校管理者很苦恼，继而可能会归因于家长的不明事理、胡搅蛮缠、得寸进尺，最终更加影响家校沟通的效果。
华东师范大学教授李政涛在《倾听着的教育》一书中表达过这样的观点：教育的本质是双向倾听与应答，倾听是教师的核心素养，也是生命成长的本体需要，教育危机多源于“教育失聪”。
那么，家校沟通中出现的各种问题，是否也源于“教育失聪”？
我们先来再现这样的场景：教师和家长见面后，双方都急于表达自己的观点，试图通过自己的观点和对事实的分析说服对方。在交流过程中，因意见不一而频繁打断对方的陈述，慢慢变成了“你一言我一语”的争论，最终双方“气鼓鼓”收场，矛盾再次强化、升级。
我们是否可以借鉴《倾听着的教育》中的核心观点，把高质量倾听作为家校沟通的主要策略？
首先，家校之间产生矛盾、冲突，大部分是双方认知角度、认知水平和站位不同而引发的。
德国哲学家尼采在《权力意志》里说“没有事实，只有阐释”，广大群众慢慢将其演化为“没有真相，只有立场和角度”，意思是因立场和角度不同所产生的对事件看法和认知的不同无所谓对错，站在各自的角度看都有道理，即没有“真相”。
校长站在维护学校秩序、维护学生平等权利的角度，基于对“效仿效应”的担忧，对一些违反学校纪律的事件容易提级对待。而家长站在爱护自己孩子的角度，容易把个人权益和利益需求放大。
因站位、角度不同，家校矛盾的冲突点是天然存在的，不会因为我们有多高明的处理方法、多细致的工作付出而消失。明白了这一点，我们就会从心理上减少说服家长的冲动，把立足点放在了解家长的想法、情绪和需求，兼顾双方意见从而达成一定程度的共识上。这是倾听的前提。
其次，在沟通过程中，需要把握“前、中、后”几个关键节点。
沟通前，创设平等对话的氛围，比如座椅面对面摆放，高度一致，距离恰当，没有主次之分；准备好纸杯和饮水；平复情绪，梳理思路。
沟通中，要以和缓的语气清晰表达沟通的目的，不带情绪说话，围绕倾听要求，可按照以下“话术”表达。
“家长你好，今天见面是为了……（客观描述，不掺杂个人评判的语句），希望通过今天的沟通，我们能够达成共识，让这件事情尽快妥善解决，不影响孩子后续的学习生活，也不给您带来过多打扰。”这样的开场语，既是校长和教师人格修养的体现，也让家长觉得你是站在他和孩子的角度来沟通的，积攒的怒气会有所缓解，为后续交流开个好头。
“针对这件事情，我知道您有很多想要交流的，您只管把心里的想法说出来，我们一起开诚布公地谈一谈。”先让家长表达，既能缓解对立情绪，又能摸清真实诉求，找准问题症结，为后续精准施策、妥善处置筑牢基础。
家长表达的过程中，就是倾听发挥作用的时候了。我们要身体前倾，目光专注，即使家长表达的想法有些无理，也要尽量控制，不要让表情暴露你的情绪。家长说完一段停顿的时候，不要急于接话，先等几秒钟，如果家长还未开口，就试着询问：“您说完了吗？”家长如果继续说，按照上面的姿势和表情继续专注倾听。这样的询问可能要重复几遍，直到你再次询问时家长表示已无话可说。这个过程中，倾听一方并不是一句话都不说，适当回应是要有的，比如点头或用“是”“对”“嗯”等词语让家长感受到你在认真倾听。
在充分听取家长意见、诉求的过程中，我们可以及时调整应对内容。表达前，要清晰说明自己的要求：“刚才在您表达的过程中，我一直在认真听，也对您的想法有了更多的了解，下面我来说说我的看法，也请您尽量不要打断我，直到我把话说完，可以吗？”这句话非常明确地告知家长，要像自己刚才那样专注倾听别人讲话，不随意打断。
最后，需要明确基于耐心平和、真诚倾听、平等交流基础上的沟通，是我们解决家校冲突的一个好方法。
很多时候，家长并不是非要一个结果，只是心里那口“气”出不来，倾听便给了家长最好的倾诉机会。在倾诉的过程中，家长将自己的情绪、看法、焦虑、困难、期待充分宣泄，本身就具有平复情绪、释放压力、消解对立、化解抵触、降低沟通对抗性的积极作用，或许倾诉完就已经自我疗愈了。所以，校长和教师千万不可小瞧倾听的力量。有时候，带着会听、善听的耳朵，比张开能言善辩的嘴巴更能解决问题，更能赢得人心。
当然，真正的家校倾听不是被动听见、简单附和，而是共情接纳、换位思考、深度理解、有效回应。当我们放下教育者的权威视角，平等看待家长的焦虑、困惑与诉求，愿意、乐意、真诚倾听家长的心声，便已胜过一切刻意谋划的沟通策略了。
（作者系陕西省宝鸡第一中学附属小学党支部书记、校长）
|
