校长的举手之劳，为家校关系积累了信任的“情感账户”，这比任何沟通技巧都有效；校长的温暖关怀，为家校关系滋养了尊重的“丰厚沃土”，这比任何花言巧语都动人；校长的真诚相待，为家校关系夯实了和谐的“稳固根基”，这比任何应对策略都恒久。

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    犹记得在曾任职的一所学校处理一起家校矛盾的事情。

    一个二年级学生和一个五年级学生为了抢着玩校园的攀爬架发生了口角，五年级学生不仅打了二年级学生一拳，还踢了一脚，把二年级学生的腿踢青了。

    这本是学生之间的意外冲突，但在当时“校园欺凌”这个词语正甚嚣尘上、舆论高度敏感的时候，高年级学生对低年级学生的不当行为很容易被上升到这样的高度，加之这个高年级学生还是学校一个教师的孩子，多重因素叠加，使得这起冲突处理起来特别棘手。

    部门主任和主管副校长与家长沟通多次均效果不佳，家长要求见校长。

    家长到来之前，我在心里设想了很多场景，也构思了很多话术。

    可家长进办公室说的一段话，让我至今记忆犹新。

    那是一个瘦瘦高高的爸爸，戴着眼镜，看起来文质彬彬。但从部门主任和副校长那里反馈过来的信息提醒我，越是这样的家长，越固执己见、难以沟通。我做好了“打硬仗”的准备。

    还没等我开口，家长就开始了“长篇大论”。

    “校长，我之所以坚持要见你，是有话要对你说。去年冬天的一个早晨，我因为出差要赶火车，恰好孩子妈妈也去外地了，我只能提前近半小时把孩子送到校门口。上车准备离开的时候，我看到您（家长这里用的是‘您’）拎着包来上班。您走近孩子，和孩子说着什么，我特别怕您批评孩子到校过早，正准备下车，却看见您牵着孩子的手，领他进了学校，边走边说话。”

    我赶紧给家长递过去一杯水。

    “中午我给孩子打了电话，他告诉我，校长问我‘怎么来这么早’，我说‘爸爸要出差，家里没人管我’，校长就领我进校了，还交代我可以去公众图书架看书，记得要开灯。如果觉得冷，可以直接进教室。如果教室门锁着，就去老师办公室，她会提前给老师打电话告知的。”

    “爸爸，校长比妈妈还‘啰唆’呢！”

    家长喝了一口水，继续说。

    “您不知道，当我听到孩子说这些的时候，我有多感动，一直想当面向您表达谢意。”

    “这次孩子之间的矛盾，看似是对方的问题，其实我的孩子也有责任，我知道他嘴不饶人，特别犟，别人打他可能也是他说话不好听。刚开始我在气头上，不够理智，也请您告知主任和副校长，别为我的态度生气。有您这样的校长，孩子在这里上学我是很放心的……”

    就这样，我设想的各种方案和话术没发挥一点作用，一场家校矛盾因为我半年前的一个举动而化于无形。

    这件事让我思考，校长的“一言一行”在家校关系建构中到底发挥着怎样的作用。

    每次上班遇到校门口执勤的家长志愿者，我都会主动问好并说一句“辛苦啦”，有的家长会及时回礼并说一句“不辛苦”，有的家长会从愣一下变得笑容满面。这句小小的问候，让家长感受到自己的付出被看见、被尊重的幸福。

    开家长会，我在门厅碰到一位急匆匆跑进来的妈妈，“校长好，我迟到了，先走了”。我赶紧说：“来来来，我给你刷电梯，赶快上。”这个小小的举动，让家长感受到一种被理解、被关爱的幸福。

    早上9点，我在学校所在的小区和工人沟通事情，看见一位妈妈牵着一个一年级学生准备上学，就问：“怎么现在才去学校啊？”妈妈说：“孩子有点感冒，早晨让多睡了一会儿，又给吃了药，耽误了点时间。”家长和孩子已经走过去了，又被我叫住了，“来，孩子不舒服，跟我从后门进吧。”我牵着孩子的小手，领着她从近在咫尺的消防通道后门进了学校。这点小小的“特权”，让家长感受到被呵护、被温暖的幸福。

    还有，面对在大雨中执勤的家长，我说：“雨这么大，您回去吧，有保安和老师呢。”家长回我：“正是因为大雨，才需要执勤呢，谢谢校长关心。”面对集体活动后主动整理凳子的家长，我走上前表达谢意，家长回我：“你们为了孩子的成长辛苦付出，我们做这点事情算什么……”

    我想，这一个个被校长“看见”的瞬间，或许都有可能成为家校之间互相温暖的印记。在这些场景中，校长“看见”的是每一个与我们自身一样的“人”，一样有喜怒哀乐，有难言之隐，需要被关怀、被理解、被尊重的“人”。校长尽己所能，急他们所急，想他们所想，虽然只是一个人的点滴努力，却可能在家校关系的建构中发挥积极的作用：校长的举手之劳，为家校关系积累了信任的“情感账户”，这比任何沟通技巧都有效；校长的温暖关怀，为家校关系滋养了尊重的“丰厚沃土”，这比任何花言巧语都动人；校长的真诚相待，为家校关系夯实了和谐的“稳固根基”，这比任何应对策略都恒久。

    校长在面对学生和家长时的“一言一行”，体现了一种教育的温度，一种人文的底色，一种人性的光辉，这是教育的初心，也是教育的使命与追求。

    （作者系陕西省宝鸡第一中学附属小学党支部书记、校长）